در صورتی که کالای دریافت‌شده دارای ایراد، آسیب‌دیدگی، مغایرت با سفارش یا مغایرت مشخصات ثبت‌شده در سایت باشد، مشتری می‌تواند موضوع را از طریق پشتیبانی فروشگاه اعلام کند تا درخواست بررسی شود.

پس از بررسی شرایط کالا و تأیید درخواست، نحوه بازگشت کالا و ادامه فرآیند توسط پشتیبانی اعلام خواهد شود.

لطفاً بدون هماهنگی با پشتیبانی، کالا را ارسال نکنید. ارسال کالا بدون هماهنگی ممکن است منجر به عدم پذیرش درخواست مرجوعی شود.

اگر کالای ارسال‌شده با سفارث ثبت‌شده متفاوت باشد:

مشتری باید در اولین فرصت موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.

عکس کالا و بسته‌بندی ممکن است برای بررسی درخواست شود.

پس از تأیید مغایرت، فروشگاه فرآیند تعویض یا بازگشت کالا را هماهنگ می‌کند.

در صورتی که اشتباه از طرف فروشگاه باشد، هزینه مربوط به برگشت کالا بر عهده فروشگاه خواهد بود.

اگر بسته یا کالا هنگام تحویل دارای آسیب قابل مشاهده باشد، در صورت مشاهده آسیب جدی به بسته‌بندی یا کالا، در اولین فرصت موضوع را همراه با تصاویر مربوط به بسته‌بندی و کالا به پشتیبانی اطلاع دهید.

برای بررسی سریع‌تر، تصاویر زیر در صورت امکان ارسال شوند.

برای بررسی سریع‌تر، تصاویر زیر در صورت امکان ارسال شوند:

با توجه به ماهیت محصولات عطری، امکان مرجوعی محصولاتی که پس از تحویل باز شده، پلمپ آن‌ها شکسته شده یا مورد استفاده قرار گرفته‌اند، ممکن است وجود نداشته باشد؛ بنابراین در صورت وجود هرگونه مشکل یا مغایرت، پیش از باز کردن یا استفاده از محصول با پشتیبانی تماس بگیرید.

تفاوت سلیقه در رایحه، ماندگاری یا میزان پخش بو به تنهایی به معنای معیوب بودن کالا محسوب نمی‌شود و درخواست‌های مربوط به این موارد پس از بررسی شرایط سفارش و محصول بررسی خواهند شد.

اکسسوری‌ها در صورتی که استفاده نشده باشند و شرایط ظاهری و بسته‌بندی آن‌ها حفظ شده باشد، در صورت وجود شرایط لازم، قابل بررسی برای مرجوعی هستند.

مواردی که می‌تواند باعث رد درخواست مرجوعی شود:

• کالاهای استفاده‌شده
• کالاهایی که پلمپ یا بسته‌بندی اصلی آن‌ها باز شده و به دلیل ماهیت کالا امکان فروش مجدد ندارند
• کالاهای آسیب‌دیده بر اثر استفاده نادرست
• کالاهایی که بدون هماهنگی با فروشگاه ارسال شده‌اند
• کالاهایی که تغییر، تعمیر یا دستکاری شده‌اند
• کالاهایی که شرایط اولیه و متعلقات آن‌ها از بین رفته باشد، در مواردی که این موضوع مانع بررسی یا فروش مجدد کالا شود

تأکید می‌شود که هر درخواست با توجه به نوع کالا و شرایط آن بررسی خواهد شد.

در صورتی که علت بازگشت کالا ناشی از اشتباه فروشگاه، مغایرت سفارش یا ایراد تأییدشده کالا باشد، نحوه جبران هزینه ارسال پس از بررسی درخواست توسط پشتیبانی اعلام خواهد شد.

در سایر موارد، هزینه ارسال کالا برای بازگشت، مطابق شرایط اعلام‌شده توسط فروشگاه و نوع درخواست تعیین می‌شود.

پس از دریافت کالا و تکمیل بررسی، در صورت تأیید شرایط بازگشت، مبلغ قابل استرداد از طریق روش پرداخت و اطلاعاتی که توسط مشتری ارائه شده است، پیگیری خواهد شد.

زمان نهایی واریز وجه ممکن است با توجه به روش پرداخت و فرآیند بانکی متفاوت باشد.